Exness（エクスネス）クレジットカードやプリペイドカードで入金した場合の出金に関しての質問と回答

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ぶるすなさん

ブローカー選びにおいての最重要項目とも言える出金。
どれだけプラスになっても出金ができなければ全く意味がないので、出金に関しては確実に安心できなければ使ってはいけないです。

そんな中でも一番トラブルが多いとされるクレジットカードやプリペイドカードで入金した場合の出金に関して、よくある質問と回答についてのページです。

出金関連は大事なので、Exnessの担当の方に回答を作成してもらいました。

Table of Contents

Exnessのクレジットカード返金時に表示される金額が少ない場合、バグの可能性はあるか？

Exnessの口座でクレジットカードを使って入金をしています。出金の際に優先してクレジットカード返金をする必要があると思いますが、時々入金額より表示されているへん金額が少ないことがあります。

例えば朝20万円入金しトレードをして30万円になったので出金しようとすると、必要なクレジットカード返金額が 15万円になっていて、残りの15万円は他の出金方法（例えば銀行口座）に返金できることがあります。これはExness側のバグなのでしょうか。

ご認識の通り、クレジットカード／デビットカードよりご入金頂いた場合は、クレジットカード／デビットカードへの出金（返金）が最優先となります。
その上で、入金額に対して、返金必要額が明らかに過少となっていることにお気づきになられた場合には、弊社サポート（メールアドレス：support@exness.com）までご連絡頂ければと存じます。その時点で確認させて頂きたく存じます。

※恐れ入りますが、現段階で、不具合であるかどうかはお答え出来かねます。

Exnessでのクレジットカードとプリペイドカードへの出金で反映タイミングの違いはなぜですか？

Exnessの口座でクレジットカードとでプリペイドカードを利用しています。利益が出たので2枚のカードに一部ずつ返金していったところ、すぐ反映されたものとそうでないものがあります。例えばどちらのカードも10万円ずつ入金したとして、その後利益クレジット10万円プリペイド→4万円プリペイド→6万円の順番に出金をかけました。

するとクレジット10万円はすぐに返金が反映されたのですが、プリペイドの方は即日反映しませんでした。Exness上の手続き状況は完了となっています。これは何故でしょうか。

まず、クレジットカード／デビットカードへの出金に際しては、弊社側での出金処理に最大7〜10営業日、カード会社様側での処理に最大30日を要しますのでご認識頂きますようお願い致します。（即時の出金方法ではない旨をご理解頂ければと存じます）
※出金リクエスト当日や翌日に弊社処理が完了する場合もあるかとは存じますが、基本的には、上記所要日数が基準になるとご認識ください。

その上で、例えば、カードA・カードB・カードCに、それぞれ同タイミングで出金リクエストをお送り頂き、弊社側での処理もほぼ同タイミングで完了したと仮定した場合の各カード（A・B・C）への返金（着金）タイミングについては、ご利用カード会社様の処理タイミングに依存するかと存じます。

Exnessの災害時のサーバーエラーやレート遅延による取引制限について教えてください。

Exnessでは「サーバーエラーやレート遅延を意図的に利用した取引」は禁止となっていて、口座凍結や出金拒否になると聞いたことがあります。例えば、大地震など大きい災害など重大な事態が起きた時に急落して利益が出たとします。多少サーバーエラーやレートの遅延が生じたとしたら、意図的ではない場合でも全て利益は出金できない可能性が高いのでしょうか。

大災害などの深刻な事態が発生した場合の弊社対応要領については、事態の内容や影響に基づいた個別判断になるかと存じますので、事前にご案内することは出来かねる旨をご理解頂けますと幸いです。

上記をご理解頂いた上で、記載頂いた事態の場合は、お客様による意図的な対応ではなく、不可抗力なものになるかと存じますので、出金不可となることはないものと認識しております。

Exnessでの出金時のUSDから円への換算レートの変動による金額の微小な違いは何か説明してください。

Exnessの口座で取引をしています。利益が出たので出金をしようとしたのですが、USD単位で金額を入力後に確認画面が出て認証コードを入力するかと思いますが、入力した金額と確定後の金額が数円違っていることがあります。これは数分で USDから円への換算レートが変わるためでしょうか。数円ではあるものの減っていた場合に残念な気持ちになるので理由を知りたいです。

はい、為替レートによるものかと存じます。従いまして、為替変動がプラスに働く場合、マイナスに働く場合、いずれも発生しうるかと存じます。

クレジットカードでExness口座に入金後、クレジットカード出金ができなくなりました。なぜですか？どのように出金すればいいですか？

クレジットカードでExnessの口座に入金をしてトレードをしました。長期でポジションを持つことが多いのですが、その後海外出張などで忙しくしていたこともあり今回はポジションも持たず半年ほど口座を使っていませんでした。トレードの時間余裕がないために出金しようと思いますが、クレジットカードで入金したもののクレジットカード出金が選べなくなっておりました。

これは別の方法を選択して出金する必要がありますか。またクレジットカードで入金してから何日経過するとクレジットカード出金が選べなくなるのでしょうか。

クレジットカード／デビットカードへの返金は、クレジットカードへの入金から90日間のみ可能となりますので、90日以上経過している場合には、会員ページ上で表示されておりますその他の出金方法をご利用頂ければと存じます。